CS（顧客満足度）活動

顧客満足度（=Customer Satisfaction）は、自社の商品の質・方向性などが、消費者や顧客の要望、好みに合致したものであるかどうかをアンケートや意識調査といった手法で把握し、次の商品開発やサービスの改善に生かそうとする活動。顧客満足度が高いと、リピーターとして繰り返し商品購入、サービス利用をしてもらえる。また、顧客が口コミなどで商品やサービスを他者に推奨する可能性も高く、市場の開拓にもつながる。日本では JCSI（=日本版顧客満足度指数）が開発され、2009 年から実用化されている。