ＳＧシステム、コールセンター業務に独自開発のＡＩツール

　ＳＧシステム（本社・京都市、丸山信二社長）は11月、ＳＧシステム関東支店（東京都品川区）のコールセンター業務で、独自開発のＡＩ音声認識・要約ツールの本格的な運用を開始した。ＡＩを活用して通話内容のテキスト化や要約作成を自動化し、オペレーターの負担を軽減する。併せて、業務品質を標準化することで、多様な人材の活躍につなげる。
　コールセンター業務ではこれまで、オペレーターが作成する通話記録の品質のばらつきや作業負担が課題だった。また、既存の要約ツールは導入コストや運用の複雑さが障壁となっていた。今年３～４月、新ツールの開発に向けた実証実験では、保険会社と複合機メーカーのコールセンター業務で月約180時間の削減効果を確認した。実運用開始後は、作業時間を約30％削減する見込みという。今後はさらなる機能強化を図り、グループ内外に提供する方針。
　同社は佐川急便の出荷やシステムに関わるコールセンター業務を担い、関東支店と沖縄コンタクトセンター（沖縄県宜野湾市）に専用コールセンターを常設している。また、保険・通信・地方自治体など幅広い業種のコールセンター業務を受託・運営している。

ＡＩを活用した音声認識・要約ツールを独自開発した