ＤＨＬ、東京にコールセンターを開設

　ＤＨＬサプライチェーン（本社・東京、ヨンファ・ゴー社長）は６月15日、東京都渋谷区にコールセンター「東京コンタクトセンター」を新設した。24時間365日、最大50人体制で、倉庫・輸送ソリューションの情報を顧客に提供。サプライチェーンに関するワンストップのカスタマーサービスを目指す。
　「日々変化する状況にサプライチェーンを適合させることが急務」（同社）とし、最先端技術の活用で全国の倉庫業務を可視化。主要業績指標（ＫＰＩ）でデータを集計し、トラッキングおよびモニタリングを行う。同センターでは輸送管理システムも導入し、輸送ルート、日程、輸送モードの変更等についても時間や場所を問わず対応可能となる。
　今回の新設で、同社はコールセンター機能を国内主要２拠点に集約。既存の大阪コンタクトセンター（大阪・南港）が西日本地域、東京コンタクトセンターが東日本地域を担当する。物流に関するすべてのニーズに対応するハブとして、顧客がリアルタイムで状況を把握し、データに基づいて判断できるよう機能。サプライチェーンの効果的な意思決定を支援していく。